CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Nhằm đảm bảo bánh được giao đến khách hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian và giữ được hình thức tốt nhất, banhkemngon.com áp dụng chính sách vận chuyển như sau.

1. Phạm vi vận chuyển

banhkemngon.com hỗ trợ giao bánh tận nơi tại các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của cửa hàng.

Đối với khu vực xa, ngoại thành hoặc địa điểm đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ 0876899119 để được kiểm tra khả năng vận chuyển và báo chi phí cụ thể trước khi đặt bánh.

Tùy từng đơn hàng, chúng tôi có thể sử dụng:

• Nhân viên giao hàng của cửa hàng.
• Đối tác giao hàng.
• Dịch vụ vận chuyển bên thứ ba phù hợp với việc giao bánh kem.

2. Thời gian vận chuyển

Thời gian giao bánh được xác định dựa trên:

• Địa chỉ người nhận.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Thời gian hoàn thiện bánh.
• Tình trạng giao thông.
• Điều kiện thời tiết.
• Khung giờ khách hàng yêu cầu.

Đối với các đơn bánh có thể thực hiện nhanh, banhkemngon.com hỗ trợ giao trong khoảng 1 – 2 giờ tùy khu vực và tình trạng đơn hàng tại thời điểm đặt.

Các mẫu bánh thiết kế riêng, bánh nhiều tầng, bánh tạo hình hoặc đơn số lượng lớn có thể cần nhiều thời gian chuẩn bị hơn.

Thời gian giao cụ thể sẽ được nhân viên xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành đơn hàng.

3. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Khoảng cách giao hàng.
• Khu vực nhận bánh.
• Khung giờ giao.
• Loại phương tiện cần sử dụng.
• Mức phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

Khách hàng sẽ được thông báo phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn.

Một số đơn hàng, khu vực hoặc chương trình khuyến mại có thể được hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

4. Quy trình vận chuyển bánh

Sau khi bánh được hoàn thiện, banhkemngon.com sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao cho nhân viên vận chuyển.

Quy trình có thể bao gồm:

1. Kiểm tra mẫu bánh và nội dung đã đặt.
2. Kiểm tra phụ kiện đi kèm.
3. Đóng hộp và cố định sản phẩm.
4. Chụp hình bánh hoàn thiện nếu đơn hàng áp dụng.
5. Xác nhận lại địa chỉ và người nhận.
6. Bàn giao cho nhân viên vận chuyển.
7. Giao bánh đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Mục tiêu là hạn chế tối đa tình trạng bánh bị nghiêng, đổ, xô lệch hoặc hư hỏng trong quá trình di chuyển.

5. Đặc thù khi vận chuyển bánh kem

Bánh kem là sản phẩm dễ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, rung lắc và độ nghiêng.

Trong quá trình giao hàng, chúng tôi cố gắng:

• Đặt bánh trên bề mặt bằng phẳng.
• Hạn chế phanh gấp hoặc rung lắc mạnh.
• Tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao.
• Lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với kích thước bánh.
• Hạn chế xếp chung bánh với các loại hàng hóa có nguy cơ va đập.

Đối với bánh lớn, bánh nhiều tầng hoặc bánh có kết cấu đặc biệt, cửa hàng có thể đề xuất phương án vận chuyển riêng để đảm bảo an toàn.

6. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để quá trình vận chuyển thuận lợi, khách hàng vui lòng cung cấp chính xác:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Ngày nhận bánh.
• Khung giờ mong muốn.
• Ghi chú về địa điểm nếu cần.

Đối với chung cư, tòa nhà, bệnh viện, trường học, công ty hoặc khu vực khó tìm, khách hàng nên cung cấp thêm tên tòa nhà, số phòng, tầng, cổng nhận hàng hoặc vị trí thuận tiện để giao bánh.

7. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao bánh nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho nhân viên vận chuyển.

Nếu bánh đã bắt đầu được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ sẽ phụ thuộc vào vị trí của tài xế và có thể phát sinh:

• Phí giao hàng bổ sung.
• Thay đổi thời gian giao dự kiến.
• Chi phí quay đầu hoặc thay đổi tuyến đường.

Khách hàng nên thông báo thay đổi càng sớm càng tốt qua 0876899119.

8. Trường hợp không liên hệ được người nhận

Khi đến địa chỉ giao hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ với người nhận theo số điện thoại khách hàng cung cấp.

Nếu không liên hệ được, chúng tôi có thể:

• Liên hệ lại người đặt bánh.
• Chờ trong khoảng thời gian phù hợp.
• Thống nhất địa điểm giao khác.
• Giao lại vào thời điểm khác nếu điều kiện cho phép.

Nếu phát sinh việc chờ lâu, giao lại hoặc thay đổi địa điểm do thông tin người nhận không chính xác, khách hàng có thể phải thanh toán thêm chi phí vận chuyển phát sinh.

9. Kiểm tra bánh khi nhận

Khách hàng hoặc người nhận nên kiểm tra bánh ngay khi nhận hàng.

Nội dung cần kiểm tra gồm:

• Tình trạng hộp bánh.
• Hình thức bánh.
• Nội dung chữ trên bánh.
• Phụ kiện.
• Số lượng sản phẩm.
• Các dấu hiệu xô lệch hoặc hư hỏng rõ ràng.

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên chụp hình hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận và liên hệ 0876899119 để được hỗ trợ.

10. Bánh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu bánh bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển và nguyên nhân thuộc trách nhiệm của banhkemngon.com hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định, chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bằng phương án phù hợp như:

• Sửa lại bánh.
• Làm lại sản phẩm.
• Giao sản phẩm thay thế.
• Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm tùy mức độ sự cố.

Khách hàng sẽ không phải chịu thêm chi phí đối với trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của banhkemngon.com.

11. Trường hợp khách hàng tự vận chuyển

Nếu khách hàng trực tiếp đến nhận bánh và tự vận chuyển, banhkemngon.com sẽ hướng dẫn cách mang và bảo quản bánh phù hợp.

Sau khi sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và nhận tại cửa hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do:

• Đặt bánh nghiêng.
• Làm rơi hoặc va đập.
• Chở bánh không đúng tư thế.
• Để bánh trong cốp xe hoặc nơi nhiệt độ cao.
• Không bảo quản bánh theo hướng dẫn.

Trong trường hợp có thể khắc phục, cửa hàng vẫn sẵn sàng hỗ trợ sửa bánh với chi phí được thông báo cụ thể.

12. Các trường hợp giao hàng có thể bị chậm

Thời gian giao dự kiến có thể thay đổi trong một số trường hợp khách quan như:

• Mưa lớn, ngập nước hoặc thời tiết xấu.
• Ùn tắc giao thông.
• Tai nạn hoặc hạn chế lưu thông.
• Địa chỉ không chính xác.
• Không liên hệ được người nhận.
• Sự cố phương tiện.
• Các tình huống bất khả kháng khác.

Khi phát sinh sự cố, banhkemngon.com sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng để thông báo tình trạng và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

13. Trách nhiệm của banhkemngon.com

banhkemngon.com có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm đã xác nhận.
• Đóng gói bánh phù hợp trước khi vận chuyển.
• Cung cấp đúng thông tin giao hàng cho tài xế.
• Chủ động xử lý khi có sự cố thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn khi cần thiết.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại.
• Đảm bảo người nhận có thể liên hệ trong thời gian giao hàng.
• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
• Thông báo sớm khi cần thay đổi thời gian hoặc địa chỉ.
• Bảo quản bánh đúng cách sau khi nhận hàng.

15. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần kiểm tra phạm vi giao bánh, phí vận chuyển, thời gian giao hoặc tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Website: banhkemngon.com
• Hotline: 0876899119

banhkemngon.com luôn cố gắng lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp để mỗi chiếc bánh đến tay khách hàng đúng thời điểm, nguyên vẹn và đẹp như khi vừa hoàn thiện.