CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

banhkemngon.com luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu, đúng nội dung đã xác nhận và trong tình trạng tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giúp các vấn đề phát sinh được xử lý nhanh chóng, minh bạch.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng:

Đặt bánh trực tiếp trên website banhkemngon.com.
Đặt bánh qua điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh bán hàng chính thức.
Mua hoặc nhận bánh trực tiếp tại cửa hàng.
Đặt bánh giao tận nơi.

2. Điều kiện đổi bánh

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc xử lý lại bánh nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Bánh giao không đúng mẫu hoặc nội dung đã được hai bên xác nhận.
Sai kích thước, số lượng hoặc loại bánh đã đặt.
Sai nội dung chữ ghi trên bánh do lỗi của cửa hàng.
Thiếu phụ kiện hoặc thành phần đã được xác nhận trong đơn hàng.
Bánh bị hư hỏng, đổ, vỡ hoặc biến dạng nghiêm trọng do lỗi trong quá trình chuẩn bị hoặc vận chuyển thuộc trách nhiệm của banhkemngon.com.
Giao nhầm sản phẩm.

Tùy vào tình trạng thực tế, banhkemngon.com sẽ lựa chọn phương án phù hợp như sửa bánh, đổi bánh mới, giao lại hoặc hoàn tiền.

Khách hàng không phải chịu thêm chi phí nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của banhkemngon.com.

3. Trường hợp bánh không giống hoàn toàn hình mẫu

Đối với bánh kem được làm thủ công, đặc biệt là bánh thiết kế theo mẫu, hình ảnh khách hàng cung cấp thường được sử dụng làm mẫu tham khảo.

Một số chi tiết như màu sắc, cách bố trí hoa kem, phụ kiện, kích thước trang trí hoặc sắc độ thực tế có thể có chênh lệch nhỏ do:

Quá trình làm bánh thủ công.
Kích thước bánh thực tế.
Ánh sáng và thiết bị chụp ảnh.
Nguyên liệu hoặc phụ kiện tại thời điểm sản xuất.

Những khác biệt nhỏ không làm thay đổi tổng thể mẫu bánh và không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm sẽ không được xem là lỗi đổi trả.

Nếu có thay đổi đáng kể so với yêu cầu đã thống nhất, banhkemngon.com sẽ chịu trách nhiệm xử lý cho khách hàng.

4. Kiểm tra bánh khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra bánh ngay khi nhận, đặc biệt các nội dung:

Mẫu bánh.
Tên hoặc lời chúc trên bánh.
Kích thước và số lượng.
Phụ kiện đi kèm.
Tình trạng hộp và hình thức bánh.

Nếu phát hiện bánh bị sai, hư hỏng hoặc có vấn đề, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ 0876899119 để được hỗ trợ.

Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm để việc xác minh và xử lý được nhanh chóng.

5. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của banhkemngon.com

Nếu bánh bị hư hỏng do lỗi của cửa hàng hoặc quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của banhkemngon.com, khách hàng có thể được hỗ trợ một trong các phương án:

Sửa lại bánh.
Làm lại bánh mới.
Đổi sang sản phẩm tương đương.
Giao lại sản phẩm.
Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền tùy mức độ sự cố.

Đối với trường hợp lỗi nghiêm trọng khiến bánh không thể sử dụng và không thể làm lại kịp thời, banhkemngon.com có thể hoàn 100% giá trị sản phẩm bị lỗi sau khi xác minh.

6. Sản phẩm bị hư hỏng sau khi khách hàng nhận bánh

Sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bánh, nếu sản phẩm bị hư hỏng do:

Tự vận chuyển không đúng cách.
Làm nghiêng hoặc làm rơi bánh.
Để bánh ở nơi có nhiệt độ cao.
Không bảo quản lạnh đúng hướng dẫn.
Tác động từ người nhận hoặc bên thứ ba.

thì trường hợp này không thuộc trách nhiệm đổi trả miễn phí của banhkemngon.com.

Tuy nhiên, nếu điều kiện cho phép, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ sửa lại bánh. Chi phí sửa chữa và vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

7. Chính sách hủy đơn và hoàn tiền

7.1. Đơn hàng chưa được thực hiện

Nếu khách hàng đã thanh toán hoặc đặt cọc nhưng banhkemngon.com chưa bắt đầu làm bánh, khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu hủy đơn.

Sau khi kiểm tra tình trạng đơn hàng, số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại theo thỏa thuận và tình trạng thực tế của đơn.

Trong trường hợp chưa phát sinh bất kỳ chi phí sản xuất, nguyên liệu hoặc phụ kiện riêng nào cho đơn hàng, khách hàng có thể được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.

7.2. Đơn hàng đã bắt đầu sản xuất

Đối với bánh được làm theo yêu cầu riêng của khách hàng, sau khi cửa hàng đã bắt đầu:

Làm cốt bánh.
Trang trí bánh.
Chuẩn bị phụ kiện theo yêu cầu.
In hình, topper hoặc nội dung cá nhân hóa.
Hoàn thiện sản phẩm.

đơn hàng có thể không được hủy hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền.

Nguyên nhân là bánh kem và các sản phẩm cá nhân hóa được sản xuất riêng theo thông tin của từng khách hàng và khó có thể bán lại cho người khác.

banhkemngon.com sẽ căn cứ vào tiến độ thực tế để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý.

8. Trường hợp lỗi thuộc về banhkemngon.com

Nếu khách hàng nhận sản phẩm không đúng nội dung đơn hàng do lỗi của banhkemngon.com, chúng tôi sẽ ưu tiên:

Sửa hoặc thay thế sản phẩm nhanh nhất có thể.
Giao lại bánh nếu vẫn kịp thời gian sử dụng.
Hoàn tiền nếu không thể cung cấp sản phẩm đúng yêu cầu trong thời gian phù hợp.

Khách hàng sẽ không phải chịu các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi hoặc giao lại sản phẩm nếu nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của banhkemngon.com.

9. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả miễn phí có thể không áp dụng đối với:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi bánh đã hoàn thiện đúng yêu cầu.
Khách hàng cung cấp sai tên, nội dung, địa chỉ hoặc thông tin đơn hàng.
Bánh bị hư hỏng sau khi khách hàng đã nhận và tự bảo quản hoặc vận chuyển.
Khách hàng tự ý chỉnh sửa, tháo phụ kiện hoặc tác động vào sản phẩm.
Sản phẩm có chênh lệch nhỏ về màu sắc hoặc bố cục do đặc tính làm bánh thủ công nhưng vẫn đúng thiết kế tổng thể đã xác nhận.
Các trường hợp phát sinh do khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn bảo quản.

10. Thời gian xử lý khiếu nại

Ngay sau khi nhận được phản hồi, banhkemngon.com sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Do bánh kem thường được sử dụng cho sinh nhật, lễ kỷ niệm hoặc sự kiện có thời gian cụ thể, chúng tôi ưu tiên xử lý các sự cố nhanh nhất có thể để hạn chế ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng.

11. Phương thức hoàn tiền

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền có thể được hoàn bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
Phương thức khác được thống nhất giữa khách hàng và banhkemngon.com.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

12. Liên hệ hỗ trợ

Khi cần đổi bánh, báo lỗi, hủy đơn hoặc yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: banhkemngon.com
Hotline: 0876899119

Khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt bánh và hình ảnh/video sản phẩm để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

banhkemngon.com luôn ưu tiên giải quyết các trường hợp phát sinh trên tinh thần minh bạch, hợp lý và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.